一方で、このようなご要望やご指摘もいただいております。

• 対応業務の拡大に関して

  お客様のご要望をいただきながら、自社ハードの拡大、業務幅の拡大、対応エリアの拡大を図ってまいります。具体的には、ドライバー採用の拡充、危険物倉庫業務の拡大検討、近畿、中京圏でのネットワーク拡大に取組んでおります。また、環境負荷軽減や輸送効率化の観点から、コンテナラウンドユースや同業者間でのコラボレーションも積極的に検討を進めております。

• 料金に関して

  単独のサービスをより安価にご提供できるように努めますが、継続手配可能な料金設定を基本としております。受託範囲を広げることで全体のコスト低減を実現するご提案を心掛けております。

• 書類上のミス撲滅、レスポンスに関して

  書類上のミスはペンの事故であると認識し、チェック体制の再確認と事故撲滅を図ってまいります。発生した不備に関しては都度お客様へのご説明と今後の対策立案を行い改善に努めてまいります。また、かねてよりスピード感を持った対応を心掛けてまいりましたが、お客様の手を止めない迅速な対応をさらに磨いてまいります。

• 担当者の固定やコミュニケーションの円滑化

  ジョブローテーションや異動など、担当者の変更が発生するケースがございます。そのような際にお客様にご迷惑をおかけしないよう、データの蓄積と複数人体制でのバックアップに努めてまいります。また、大切な指示伝達、報告事項で齟齬が発生しないよう、言葉を尽くし丁寧なご説明を心がけます。同時にDXを推進し、内容の可視化を進めることで認識の相違や齟齬が発生しない、効率的な物流管理を目指します。

• さらなる安全体制の拡充

  お客様よりさらに高いレベルの安全体制をご要望いただいていると認識しております。各現場における安全大会の実施や独自の研修の仕組みで安全体制のさらなる強化を実現してまいります。

• その他のご要望

  その他、たくさんのご要望をいただております。お客様からのご意見やご要望に真摯に向き合い、改善活動を継続してまいります。

• あとがき

  こうして改めてお客様のご意見を伺うことが、自社の本当の強みを理解するとともに、至らぬ点の発見と改善につながります。さらなる満足度アップのため日々サービス品質の向上を図ってまいります。